Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций
1.1 Понятие сущность и принципы маркетинговых коммуникаций 8
1.2 Особенности развития в истории маркетинга маркетинговых коммуникаций…10
1.3 Основные элементы и методы маркетинговых коммуникаций..12
1.4 Использование маркетинговых коммуникаций в модной отрасли15
Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций на примере компании Inditex19
2.1 Общая характеристика деятельности компании..19
2.2 Изучение влияния особенностей поведения потребителя на формирование программы маркетинговых коммуникаций24
2.3 Исследование возможности использования маркетинговых коммуникаций для продвижения продаж в сети интернет..28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..40

Работа № 4160. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность разрабатываемой темы исследования обусловливается тем что развитие современных рыночных условий хозяйствования нормальное эффективное функционирование предприятий и организаций невозможно без использования маркетинговых коммуникаций. Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование организации на основе маркетингового подхода необходима продуманная политика продвижения продукции товаров услуг комплексных маркетинговых мероприятий взаимосвязанных с другими функциональными подсистемами фирмы.
Цель исследования. Целью исследования является анализ маркетинговых коммуникаций исследуемой зарубежной компании и разработка проектных мероприятий по продвижению ее продаж в сети интернет.
Задачи исследования
1. Рассмотреть и изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций.
2. Исследовать особенности развития в истории маркетинга маркетинговых коммуникаций.
3. Ознакомиться с деятельностью объекта исследования.
4. Изучить влияния особенностей поведения потребителя на формирование программы маркетинговых коммуникаций.
5. Исследовать возможности использования маркетинговых коммуникаций для продвижения продаж в сети интернет.
6. Разработать предложения по совершенствованию маркетинговых коммуникаций.
7. Провести оценку эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций исследуемой компании.
Объект исследования – компания Inditex .
Предмет исследования – система маркетинговых коммуникаций исследуемой компании.
Методологическая база исследования. Методологической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных экономистов по вопросам маркетинга и менеджмента таких как Бун Л. Куртц Д. Галькович Р.С. Васильев Г.А. Гайдаенко Т.А. Жуков Б.М. Романов А.А. Басенко В.П. Сальникова Л.С. Шарков Ф. И. Цахаев Р.К. Муртузалиева Т.В. и других.
Информационная база исследования. Информационной базой исследования являются статистическая информация справочноаналитическая информация из базы сети Интернет.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке конкретных предложений которые могут быть применены для совершенствования маркетинговых коммуникаций системы продвижения и стимулирования продаж компании Inditex что должно в свою очередь способствовать достижению стратегических целей предприятия и улучшению финансовоэкономических показателей деятельности.
Результаты исследования могут быть использованы в маркетинговой деятельности исследуемой компании Inditex с целью реализации предложений по повышению ее эффективности что должно в свою очередь способствовать достижению стратегических целей и целей маркетинга.

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций

1.1 Понятие сущность и принципы маркетинговых коммуникаций

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности группы и даже целые организации. В первом случае коммуникации носят межличностный характер и осуществляются путем передачи идей фактов мнений намеков ощущений или восприятий чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какойлибо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.
Коммуникации – процесс обмена информацией опытом и сведениями .
Различают два вида коммуникаций
– деловая – основой является деловое общение и обслуживает сферу менеджмента
– продвижение промоушн в системе маркетинговых коммуникаций любая форма сообщений используемых фирмой для информации убеждения или напоминания людям о своих товарах услугах образах идеях общественной деятельности и их влияние на общество.
Коммуникации являются неотъемлемой частью функционирования предприятия и менеджер тратит на нее от 50 до 90 своего рабочего времени .
Коммуникации позволяют координировать деятельность внутри предприятия и налаживать внешние контакты.
Маркетинговые коммуникации – элемент комплекса маркетинга обеспечивающий связи производителя и целевой аудитории .
Главной целью маркетинговых коммуникаций является продвижение товаров и компаний на рынках.
Продвижение – любая форма сообщений для информации убеждения напоминания о товарах услугах общественной деятельности идеях .
Основные цели продвижения формирование и стимулирование спроса в краткосрочном и долгосрочном периодах улучшение имиджа предприятия.
Основные принципы маркетинговых коммуникаций
1. Принцип ориентации на товар по этапам жизненного цикла
– на этапе выведения товара на рынок – информация потребителя о новом товаре для создания первичного спроса
– на этапе роста в стратегии продвижения делается акцент на убеждение потребителей предпочесть ваш товар для создания выборочного селекционного спроса
– на этапе зрелости – напоминание потребителям о вашем товаре для поддержания существующего уровня спроса
– на этапе спада – информация потребителям для создания нового вторичного спроса на модифицированный товар.
2. Принцип ориентации на потребителя
– информация для потребителей о том что существует товар. Создание осведомленности о товаре
– формирование определенных знаний о товаре. Информирование потребителей о характеристиках товара его предназначении условиях продажи и эксплуатации
– формирование благожелательного отношения к товару путем убеждения потребителей в полном соответствии вашего товара их вкусам и требованиям
– формирование потребительского предпочтения – убедить потребителей в преимуществах вашего товара
– подталкивание потребителя к совершению покупки убедить купить сейчас.
1.2 Особенности развития в истории маркетинга маркетинговых коммуникаций
Переход к информационному обществу в корне изменил коммуникационное окружение потребителя а также способы и стиль получения им информации в том числе и коммерческой. В прежние времена классическая схема общения бренда с человеком подразумевала лишь одно измерение – либо компания рассказывала чтото о себе клиенту ATL BTL PR либо клиент рассказывал чтото о себе компании потребительские исследования. С горизонтальной коммуникацией между самими потребителями дела обстояли неважно.
Сегодня же людям доступны сотни выложенных в Интернете рейтингов статей отзывов экспертов и результатов тестов. Опробовав тот или иной продукт на практике любой человек может оставить отзыв который прочтут в блоге или на тематическом интернетфоруме тысячи потребителей. Развитие «Web 2.0» социальных интернетсетей и блогосферы всячески способствует формированию и укреплению горизонтальных связей между потребителями. В результате как позитивная так и негативная информация о бренде распространяются гораздо быстрее чем раньше.
Классическая модель коммуникации бренда с потребителями представлена на рис.1 .
Рис. 1. Классическая модель коммуникации бренда с потребителями
Усиление горизонтальных связей между потребителями в информационном обществе представлено на рис.2 .
Рис. 2. Усиление горизонтальных связей между потребителями в информационном обществе
Бренд должен стать главным инициатором слухов и молвы о самом себе а для этого нужно перестать быть неким отстраненным объектом общающимся с людьми лишь на официальном языке прямой рекламы. Бренду необходимо стать ближе к потребителю и активно вовлекать его в свой мир захватывая новыми идеями проповедуя свою философию становясь другом и советником.
Прямая реклама с каждым годом теряет свою эффективность и люди начинают все больше доверять мнению знакомых экспертов. Поэтому чтобы быть услышанным бренду не следует приходить в дом человека исключительно в официальном 30секундном ТВролике ему нужно постучать в дверь как соседу или знакомому и задушевно поговорить с хозяином совершенно забыв про всю свою знаменитость и суперважность. Уходя от «лобовой» формальной коммуникации необренд добивается нужного уровня внимания за счет приватности и неофициальности.
Благодаря отсутствию давления на потребителя необренд способен стать именно таким близким советчиком одним из тех неформальных экспертов к мнению которых прислушиваются. В информационном обществе необренды смогут сохранить доверие не страдая от усиления горизонтальных связей между потребителями а наоборот умело используя их.
Необрендинговая модель коммуникации с потребителями представлена на рис.3 .
Рис. 3. Необрендинговая модель коммуникации с потребителями
Томас Гэд описывает сложившуюся ситуацию следующим образом «Новые технологии меняют мир. Он становится прозрачнее поэтому манипулировать потребителем с помощью рекламы с каждым днем все труднее… …Обманывать людей сегодня дорого и трудно потому что обман легко раскрыть… …Производителям сейчас просто невыгодно лукавить даже если выигрываешь на короткой дистанции в долгосрочной перспективе тайное непременно станет явным».
1.3 Основные элементы и методы маркетинговых коммуникаций
Деятельность компании по распространению информации о достоинствах своего продукта и убеждению потребителей входящих в состав целевых аудиторий покупать его многообразна это реклама стимулирование сбыта личные продажи прямой маркетинг паблик рилейшнз. Рассмотрим их по отдельности
Реклама – любая оплаченная форма неличностных представлений и продвижений идей товаров и услуг производителем или продавцом на некотором удалении от места производствапродажи.
Личные и персональные продажи
Персональные продажи – коммуникации личного характера в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании.
Персональные – устное представление товара или услуги в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями методом презентации с целью совершения продаж. Применяется для физических лиц.
Личные – то же самое только для юридических лиц.
Прямой маркетинг – воздействие на потенциального потребителя без посредника катологизация рассылка баз данных INTERNET технологии. Известно много форм прямого маркетинга – прямая корреспонденция телемаркетинг электронный маркетинг.
Паблик рилейшнз англ. слово рublic relations – связи с общественностью – средство продвижения компании на рынке технологии разработанные и предложенные руководству в сфере связи с общественностью для достижения желаемого результата с целью повышения узнаваемости и имиджа фирмы .
По определению принятому Институтом общественных отношений Великобритании «паблик рилейшнз – планируемые продолжительные усилия направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью .
Основными средствами рublic relations являются связи со СМИ агитация и информирование людей о продукции услугах посредством Интернета печатной продукции имиджевых статей участие организации в выставках конференциях семинарах общественной деятельности .
В состав паблик рилейшнз включено паблисити.
Паблисити англ. слово рublicity – неличностное стимулирование спроса на товар услугу или деятельность посредством помещения коммерчески важных новостей в печатных СМИ или получение благоприятных презентаций на радио или ТВ не оплаченных конкретным спонсором бесплатная реклама .
Стимулирование сбыта – комплекс маркетинговых мероприятий направленных на побуждение мотивацию потенциальных клиентов к совершению покупок в кратчайшие сроки .
Стимулирование сбыта – единовременные побудительные меры стимулирующие покупки потребителей и отличные от рекламы формирования общественного мнения и персональных продаж. Это выставки демонстрации презентации а также различные другие сбытовые усилия не входящие в стандартные процедуры продвижения .
Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности направленные на стимулирование действий покупателя другими словами способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для достижения других целей в данном случае таких как доведение до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней.
1.4 Использование маркетинговых коммуникаций в модной отрасли
Мода является интересным феноменом культуры и одной из активно развивающихся индустрий культуры где используются различные коммуникационные технологии.
Существуют различные способы продвижения модных брендов
1. Историялегенда бренда.
2. Организационная культура фирмы.
3. Организация пространства атмосфера и оформление магазина.
4. Модные показы.
5. Личность художникамодельера.
Историялегенда бренда.
Основу маркетинговых коммуникаций многих модных брендов составляет красивая история легенда. Многие элитарные бренды Европы делают акцент на своем наследии глубоких корнях и профессиональных традициях. Способность фирмы сохранять свои традиции с одной стороны является признаком качества и эксклюзивности а с другой – противоречит самой изменчивой и обновляемой сути моды.
Легенда о бренде может быть связана
– с харизматической личностью основателя
– с необычностью и эксклюзивностью самого продукта.
Организационная культура фирмы.
Рекламный имидж каждого бренда отражается в организационной культуре фирмы. Так в компании Diesel люди отличаются словоохотливостью и экстравагантностью. В фирме Armani которая выпускает широкий ассортимент товаров – от обычных джинсов до костюмов высшей ценовой категории – разные стили общения – от строго официального до слегка фамильярного.
Организация пространства атмосфера и оформление магазина.
Большое значение в продвижении модного бренда имеет организация пространства атмосфера и оформление магазина. Оформление магазина призвано подчеркнуть суть бренда и выступает в качестве ключевого фактора определяющего его имидж.
Модные показы.
Они сочетают в себе творческую фантазию шик и специальные приемы воздействия на воображение зрителей. Незабываемое впечатление от этих шоу – один из факторов побуждающих покупать одежду которая по большому счету не нужна.
Индустрия моды как никакая другая в мире во многом зависит от маркетинговых методов. Изготовленное на фабрике платье – всего лишь предмет одежды или швейное изделие и только попадая в руки специалистов по маркетингу оно превращается в модный образец.
Показы имеют тесную связь с рекламной стратегией продукции и позволяют донести до публики наиболее целостный образ модного бренда.
Личность художникамодельера.
Они сами часто выступают в качестве бренда и привносят эмоциональную ценность в разрабатываемый ими продукт. В свое время модельеры Том Форд Gucci Гальяно Dior Лагерфельд Chanel вдохнули новую жизнь в устаревающие марки. Сегодня все большее количество фирм приглашают к себе на работу известных дизайнеров. Их задача – переосмыслить имеющиеся в компании архивные материалы и создать нечто новое что в то же время не отрывается от корней и сохраняет глубинную сущность бренда.
По результатам исследования в первой главе работы можно сделать следующие выводы
1. Маркетинговые коммуникации являются деятельностью компании по распространению информации о достоинствах своего продукта и убеждению потребителей входящих в состав целевых аудиторий.
2. Основными элементами маркетинговых коммуникаций являются реклама стимулирование сбыта личные продажи прямой маркетинг паблик рилейшнз.
3. Повышение информированности потребителя и развитие горизонтальных связей заставляет производителей становиться более открытыми и отказываться от приемов помогающих завышать воспринимаемую покупателем ценность торгового предложения при помощи различных уловок и манипуляций.
4. С каждым годом уровень конкуренции в различных сферах будет лишь возрастать. Именно поэтому будущее брендинга связано вовсе не с обманом как нас пытаются убедить многие а с увлекательным открытым и честным диалогом смышленых образованных потребителей и ответственных прозрачных и честных компаний. В таком доверительном диалоге необренд будет выступать как медиатор как платформа для двухсторонних коммуникаций а не как завораживающая блесна для глупой рыбешки.
5. Мода – фабрика по производству желаний. Если традиционный маркетинг призван доказать что тот или иной товар лучше остальных удовлетворяет ту или иную потребность то в моде все сложнее.
6. Модные бренды предпочитают для разработки рекламы сотрудничать с узким кругом специалистов – художников фотографов стилистов визажистов фотомоделей. За рекламный имидж бренда отвечает либо артдиректор либо сам дизайнер.
7. Модные дома редко прибегают к услугам рекламных агентств так как последние представляют собой довольно громоздкий механизм предлагая услуги копирайтинга проводя рекламные исследования.
8. Телевизионная реклама не используется элитарными брендами.
Модные дома активно осуществляют продвижение бренда через киноиндустрию.
9. Реклама разных марок может на первый взгляд выглядеть почти одинаково однако визуальные образы несут скрытые смыслы благодаря которым целевая аудитория подсознательно воспринимает внушаемую ей идею. Имидж бренда формируется за счет тонких едва уловимых сигналов. В результате восприятия читатель получает не конкретную информацию а общее впечатление отношение определенные эмоции которые порой трудно облечь в словесную форму.
10. Продвижение модного бренда всегда расходится в стилистическом аспекте своей коммуникации с теми правилами и знаками которые в данный момент актуальны для моды.
Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций на примере компании
Inditex
2.1 Общая характеристика деятельности компании
Industria de Diseno Textil S.A более известная как Inditex — крупная испанская модная корпорация. Она состоит из почти сотни компаний занимающихся деятельностью связанной с текстильным дизайном производством и распределением модных товаров. Основателем корпорации и текущим крупнейшим акционером является Амансио Ортега 3й в списке самых богатых людей в мире. Председателем Inditex Group является Пабло Исла.
Основным видом деятельности компании Inditex является производство и продажа мужской и женской одежды.
Основной целью деятельности компании Inditex является получение прибыли.
Основными задачами деятельности компании Inditex являются
– формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей
– обеспечение высокого качества продукции и сервиса
– обеспечение экономичности осуществления торговохозяйственного процесса
– максимизация суммы прибыли остающейся в распоряжении и обеспечение ее эффективного использования.
Корпорация объединяет более 6750 магазинов в 88 странах под брендами Zara Oysho Massimo Dutti Bershka Pull and Bear Zara Home Stradivarius Uterque и Lefties.
Большинство магазинов являются корпоративным капиталом. Франшиза Inditex действует только в тех странах где корпоративная собственность не может быть присвоена иностранными компаниями например в некоторых странах Ближнего Востока.
Сеть продаж компании представлена в разных городах России таких как Москва СанктПетербург Екатеринбург Самара Сочи.
В России по состоянию на 22 февраля 2016г. работает 478 магазинов Inditex.
Основными потребителями компании являются физические лица.
Корпорация Inditex самостоятельно разрабатывает и производит практически все предлагаемые ею товары. Одежда имеет различное назначение от домашней повседневной одежды до одежды делового и праздничного стиля.
Товарный ассортимент компании Inditex
– вязаный трикотаж свитера джемпера кардиганы жакеты платья
– кроеный трикотаж юбки брюки шорты блузки платья
– костюмная группа брюки юбки шорты
– платьевоблузочная группа платья блузки
– джинсовая группа брюки юбки платья
– домашняя группа для дома и отдыха.
Общее управление компанией осуществляет генеральный директор.
Непосредственно генеральному директору подчиняются финансовый директор и коммерческий директор.
Коммерческий директор осуществляет руководство отделами сбыта снабжения торговли и маркетинга.
Финансовый директор руководит финансовоэкономическим отделом и бухгалтерией. Также непосредственно генеральному директору подчиняется начальник отдела кадров.
Директор по производству осуществляет руководство конструкторским и техническим отделами.
Организационная структура компании Inditex представлена на рис.4
Рис.4. Организационная структура
Источник составлено автором по данным компании
Как видно из рис.4 организационная структура — это линейнофункциональная система. Разделение труда по функциональному признаку между работниками каждого направления структуры управления осуществляется по линии обособления функций управления.
Проанализируем конкурентные силы на существующем рынке производителей и продавцов одежды по методике М.Портера.
Угроза вхождения в отрасль новых конкурентов угроза низкая рынок консолидируется для создания крупных компаний требуются значительные вложения.
Продуктызаменители заменителями могут быть более дешевые товары или превосходящие по техническим характеристикам и качеству.
Конкурентная сила компаний давление сильное скидки неоправданно высокие.
Конкурентная сила клиентов сговор клиентов может выражаться в предпочтении определенных продуктов и услуг лучшие условия сотрудничества и обслуживания поэтому компании ведут интенсивную борьбу за потребительские предпочтения.
Отразим влияние рыночных сил М.Портера количественно таблица 1.
Таблица 1
Количественная оценка рыночных сил М. Портера
Согласно полученным взвешенным оценкам построим диаграмму рис.5.
Рис.5. Конкурентные силы М. Портера
[Построено на основании расчетов по табл.1]
Согласно диаграмме самые большие угрозы представляют давление поставщиков и давление покупателей. Структура конкуренции может измениться за счет активизации конкурентных компаний предлагающих менее качественные но наиболее дешевые товары. Крупные компании не стремятся уходить с рынка сокращение отрасли возможно только за счет мелких компаний. Вероятные последующие действия конкурентов конкуренты будут стремиться дифференцировать продукцию расширять рынок сбыта активизировать рекламу в отраслевых источниках.
Данные для анализа динамики экономических показателей представлены в таблице 2.
Таблица 2
Динамика основных финансовых результатов деятельности 2011–2015гг.
В 2012г. 40496 млрд. €. – резкое снижение.
К 2013г. предприятие поправило свое финансовое положение и валовая прибыль составила 49722 млрд. €.
В 2014г. валовая прибыль 55892 млрд. €.
В 2015г. валовая прибыль снова снизилась до 47280 млрд. €.
2.2 Изучение влияния особенностей поведения потребителя на формирование программы маркетинговых коммуникаций
С целью исследования покупательского поведения на формирование программы маркетинговых коммуникаций и выявления предпочтений сотрудники компании Inditex провели опрос данные были систематизированы.
В опросе приняли участие 41 мужчин и 59 женщин.
Рисунок 6 иллюстрирует возрастную структуру опрошенных.
Рис.6. Распределение опрошенных по возрасту
Сферу деятельности опрошенных иллюстрирует рис.7.
Рис.7. Сфера деятельности
Наибольший процент опрошенных составили работающие по найму 37 20 опрошенных — студенты 18 индивидуальные предприниматели.
Рис.8. Среднемесячный доход на одного члена семьи
Большинство опрошенных респондентов 39 имеют доход свыше 20000 руб. на одного члена семьи доход от 40001 до 60000 руб. имеют 31 доход свыше 60000 руб. у 20 опрошенных.
Рис.9. Как респондент принимает решение о покупке
Большинство респондентов принимают решение о покупке перед тем как пойти в магазин 26. 22 опрошенных — на месте ориентируясь на цену и 19 постоянно приобретают одну и ту же марку. Вариант «глядя рекламные ролики» является самым менее популярным 15.
На рис.10. иллюстрируется цель приобретения респондентами продукции.
Рис.10. Цель приобретения продукции
Подавляющее большинство покупает продукцию с целью хорошо выглядеть 67. Второй по популярности ответ — желание сделать подарок 22. Остальные ответы набрали крайне малое число голосов.
Рис.11. Какую максимальную цену готов заплатить респондент за
приобретение продукции
Более одной трети респондентов 35 готовы заплатить за 1 ед. от 2500 до 3500 руб. Ровно четверть опрошенных 25 считают максимальной ценой — 2500 руб. Самый менее популярный ответ — цена менее 1000 руб. 6.
Рис.12. Привлекательность коммуникационных мероприятий
Наиболее привлекательными мероприятиями оказались — скидки по дисконтной карте 39 и акции и распродажи накануне праздников 22. Наименее привлекательное мероприятие – розыгрыш призов на упаковке 5.
Из мероприятий которые могли побудить респондентов купить продукцию которую они ранее не приобретали на 1 месте по количеству ответов — возникновение новых продуктов 27.
2.3 Исследование возможности использования маркетинговых коммуникаций для продвижения продаж в сети интернет
На сегодняшний день для компании Inditex существует необходимость проведения ряда мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в целях завоевания большей доли рынка на российском рынке ритейлеров.
Объектами воздействия кампании по продвижению продаж в сети интернет являются потребители продукции компании Inditex которых можно условно разделить на четыре категории
– потенциальные потребители – люди которые могут быть заинтересованы в том чтобы потреблять продукцию
– потребители – люди которые по крайней мере однажды потребляли продукцию
– потребители – те кто неоднократно потреблял продукцию
– клиенты – люди регулярно потребляют продукцию.
Определен мотив который вызовет желаемую ответную реакцию. Это эмоциональный мотив он пробуждает позитивные чувства которые служат обоснованием для совершения покупки.
Руководству компании Inditex необходимо принять меры по разработке и проведению кампании по продвижению продаж к примеру в сети интернет.
Далее проведем исследование поведения пользователей сети интернет и рассмотрим основные показатели их поведения в таблице 3.
Таблица 3
Рис.14. Степень удовлетворенности целевой аудитории полнотой и качеством кампании по продвижению продаж в сети интернет
На настоящий момент времени 66 целевой аудитории удовлетворены кампании по продвижению продаж в сети интернет а также полнотой и качеством проводимых мероприятий. 16 опрошенной целевой аудитории заняли центристскую позицию «отчасти удовлетворяет отчасти нет». В тоже время 18 респондентов не устраивает качество и полнота проводимых мероприятий оценивая как «скорее не удовлетворяет» и «совершенно не удовлетворяет».
По результатам исследования во второй главе работы можно сделать следующие выводы
1. Общая характеристика деятельности компании Inditex дана на основе изучения следующих элементов в том числе
учредительных документов и положения о службах отделах и подразделениях
организационной и производственной структур предприятия
системы организации внешних взаимосвязей компании Inditex с другими организациями предприятиями и государственными структурами
производственной деятельности объемов продаж
принятой в организации учетной политики
системы отчётности организации бухгалтерской оперативной статистической текущего контроля и анализа деятельности организации и её подразделений.
2. Проведенный анализ основных финансовоэкономических показателей хозяйственной деятельности показал что эффективность реализации в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилась так как увеличился объем производства и продажи продукции хотя за 20112015 г.г. он был неравномерным.
3. Изучение влияния особенностей поведения потребителя на формирование программы маркетинговых коммуникаций привело к следующим результатам
– из 100 опрошенных об использовании продукции — 96 ответили положительно что составило 96 и лишь 4 респондента ответили отрицательно 4
– среди видов продукции большинство респондентов отдало предпочтение джинсовая группа 44 также пользуется спросом домашняя группа 25 и костюмная группа 21. Остальные категории не столь востребованы на рынке
– половина опрошенных респондентов пользуются продукцией каждый день
– большинство респондентов начало использовать продукцию в возрасте с 14 до 17 лет 53 это безусловно стоит учитывать при построении рекламных кампаний. Далее идет период 1721 22 и 1014 лет 18
– подавляющее большинство опрошенных респондентов предпочитают покупать продукцию в специализированных магазинах 70.
4. Исследование возможности использования маркетинговых коммуникаций для продвижения продаж в сети интернет привело к следующим результатам
5. Благодаря представленным средствам маркетинговых коммуникаций станет возможным обеспечение достаточно высокой частоты контакта с аудиторией и в то же время не затратив практически никаких средств воздействуя исключительно на нужные сегменты аудитории.
6. Рассматривая коммуникативную эффективность представленных средств интернет рекламы по критериям было выявлено что высший показатель в данных средствах интернет рекламы принадлежит распознаваемости поскольку респонденты с легкостью соотносят сообщение видимо благодаря решению когда не обратить внимание на очевидное невозможно.
7. Анализ коммуникативной эффективности средств интернет рекламы и их влияния на покупательское поведение показал положительную оценку мероприятий кампании по продвижению продаж в сети интернет.
8. Благодаря оценке коммуникативной эффективности можно сказать что мы добились повышения рейтинга узнаваемости а также сформировали и поддержали благожелательное отношение к компании Inditex в сети интернет.
9. Доказательством эффективности кампании по продвижению продаж в сети интернет уже сейчас можно считать стабильное увеличение количества посещений магазинов торговой сети в сравнении с ежедневным средним уровнем контактов.
10. По мнению экспертов целевая аудитория пока не способна с точностью оценить уровень удовлетворенности целевой аудитории полнотой и качеством проводимых мероприятий кампании по продвижению продаж в сети интернет. Хотя полученные результаты на данный момент времени вполне удовлетворяют руководство и сотрудников компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
11. Киселев А.Г. Теория и практика массовой коммуникации подготовка и создание медиатекста. Учебник. Спб. Питер 2015.181с.
12. Костерин А. Г. Практика сегментирования рынка. – СПб. Питер 2012.288с.
13. Кочеткова А.В. Филиппов В.Н. Скворцов Я.Л. Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. СПб. Питер 2012. – 240с.
14. Нуралиев С.У. Нуралиева Д.С. Маркетинг. Учебник для бакалавров. М. Дашков и К 2013. 362с.
15. Сальникова Л.С. Современные коммуникационные технологии в бизнесе. Учебник. – М. АспектПресс 2015. 296с.
16. Связи с общественностью. Теория практика коммуникативные стратегии. Учебное пособие. Под ред. В.М.Горохова Т.Э.Гринберг. М. Аспект Пресс 2014. 198с.
17. Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью. Учебник. М. Юрайт 2013. 552с.
18. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы стратегия коммуникации имидж брендинг. М. Книжный дом «ЛИБРОКОМ» 2013.368с.
19. Чумиков А.Н. Медиарилейшнз. Учебное пособие. М. Аспект Пресс 2014.184с.
20. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж репутация бренд. Учебное пособие. 2е изд. испр. и доп. М. Аспект Пресс 2014.159с.
21. Шарков Ф. И. Коммуникология социология массовой коммуникации. Учебное пособие. – М. Издательскоторговая корпорация Дашков и К 2012.–342с.
22. Цахаев Р.К. Муртузалиева Т.В. Маркетинг. Учебник. М. Дашков и К 2013. 550с.
23. Особенности рекламного продвижения в индустрии моды [Электронный ресурс] режим доступа